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售後服務

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售後服務

服務總則  

    "質量過硬、服務周到、反應迅速"是怡春院的服務宗旨,怡春院不懈的追求以期望讓每個用戶都能得到最滿意的售後服務.


服務形

    售後服務人員專門著裝、統一形象",佩戴工卡,攜帶專門工具上門. 服務口號為"一切為了用戶,急用戶所急,免用戶後顧之優"


服務承

    質量保證 渠道正規  假一罰一  上門服務 壹年質保  終身維護 


保修細則具體說明
 

1. 隨機提供資料:《使用說明書》《保修卡》《合格證》《維修記錄手冊》《售後服務人員聯係通訊錄》

2. 烘幹機主機實行壹年質保:

    a)自調試合格之日壹年整機保修;

    b)保修期內因使用不當或保修期外發生的故障,提供優惠服務,隻收取更換部件的成本費和交通費;

    3)不屬於免費保修範圍:超過產品規定的保修期; 塗改、撕毀、或無保修標誌、無保修卡、購機憑證;一切人為因素造成的商品外觀汙漬或機械破損(包含數據線接口或電源接口損壞);一切不可抗力(如水災、火災、雷擊、地震等自然因素)引起產品損壞;一切因外部環境或使用原因導致部件腐蝕、起酶、生鏽而損壞.

培訓計劃

培訓細則

    (1)技術人員免費進行現場培訓:使用注意事項;一般故障的維修;

    (2)免費進行深層次培訓:熱泵幹燥機原理及使用常識;設備主機電控原理;設備主機機的安裝與維修;設備主機的故障檢測與排除方法;


投訴服務

    在整個售後服務過程中對怡春院的服務人員、服務態度、技術能力、產品質量等不滿意的,可通過投訴通道進行投訴投(接到投訴後的2小時內):a)投訴電話;b)網上投訴:389625951@qq.com;


注意事項

1、投訴服務人員請您記錄服務人員的工號;

2、投訴產品品質請您詳細記錄產品的購買日期、品牌、型號及投訴原因;

3、對服務條款有爭議的請與國家有關部門谘詢和聯係 


服務響應(國內)

    "迅速反應,馬上行動"是怡春院的服務宗旨,怡春院承諾:接到機組故障通知後,2小時內響應,在交通通暢時服務到位,一般故障24小時解決,重大故障72小時修複完畢.特殊情況雙方協商解決.

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